Política de Privacidad

Última actualización: 1 de julio de 2025

En Solera (en adelante "Solera", "nosotros" o "la empresa"), con domicilio en Carrera 19 # 13-48, Valledupar, Cesar, Colombia, nos comprometemos a proteger y respetar la privacidad de las personas que utilizan nuestro sitio web y de las familias y huéspedes que se ponen en contacto con nosotros.

Esta Política explica qué datos recogemos, cómo los usamos y cuáles son sus derechos conforme a la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y el Decreto 1377 de 2013.

1. Datos que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos personales:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Mensaje o consulta remitida a través del formulario de contacto
• Datos de navegación (cookies técnicas y de análisis — ver sección 5)

Los datos se recogen a través de: el formulario de contacto del sitio web, llamadas telefónicas iniciadas por el usuario, y comunicaciones por correo electrónico.

2. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de sus datos se fundamenta en:

• Consentimiento: al enviar el formulario de contacto, el usuario otorga su autorización expresa para el tratamiento de sus datos con los fines descritos en esta Política.
• Interés legítimo: para dar respuesta a consultas y gestionar la relación precontractual o contractual.
• Ejecución del contrato: cuando se formaliza una estancia en Solera.

3. Uso de los datos

Los datos personales recogidos se utilizan exclusivamente para:

• Responder a consultas e informar sobre disponibilidad y precios de estancias.
• Gestionar el ingreso de huéspedes y la relación con sus familias.
• Enviar información sobre novedades de Solera, únicamente a quienes lo hayan solicitado.
• Mejorar el funcionamiento del sitio web mediante datos de análisis anónimos.

No vendemos ni cedemos sus datos a terceros con fines comerciales.

4. Retención de datos

Los datos recogidos a través del formulario se conservan durante el tiempo necesario para atender la consulta y, si se formaliza una relación contractual, durante la vigencia del contrato más el período legal requerido. Los datos de huéspedes activos se conservan durante la estancia y hasta cinco años después de la finalización de la relación, conforme a la normativa tributaria colombiana.

5. Cookies

Este sitio utiliza cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y, con su consentimiento, cookies de análisis para entender cómo se usa el sitio. Para más detalles, consulte nuestra Política de Cookies.

6. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. El acceso a los datos personales está restringido al personal de Solera que lo necesite para el desempeño de sus funciones. En caso de incidente de seguridad que afecte sus datos, le informaremos conforme a lo exigido por la normativa aplicable.

7. Terceros y servicios externos

Podemos utilizar servicios externos que procesan datos en nombre de Solera:

• Google Analytics: análisis de tráfico web de forma anónima y agregada.
• Google Maps: visualización de mapa en el sitio web.

Estos proveedores actúan bajo sus propias políticas de privacidad. Solera no es responsable de las prácticas de privacidad de sitios web de terceros enlazados desde este sitio.

8. Sus derechos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer qué datos personales suyos tratamos.
• Actualizar y rectificar sus datos si son inexactos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento.
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer sus derechos, escríbanos a [email protected] o al número +57 323 918 5470.

9. Privacidad de menores

Nuestros servicios están dirigidos a adultos mayores y sus familias. No recopilamos intencionadamente datos de menores de 18 años. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha facilitado datos sin supervisión, le rogamos que nos lo comunique para proceder a su eliminación.

10. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en este sitio web con la fecha de última actualización indicada en la parte superior. El uso continuado del sitio tras cualquier cambio implica la aceptación de la versión actualizada.

11. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política o sobre el tratamiento de sus datos, puede contactarnos en:

• Correo: [email protected]
• Teléfono: +57 323 918 5470
• Dirección: Carrera 19 # 13-48, Valledupar, Cesar, Colombia